Customer Happiness Manager h/f (CDD de 3 mois)

Fondée en février 2016, Ma Coiffeuse Afro possède aujourd'hui une communauté de plus de 100 000 utilisatrices. C'est la 1ère application qui facilite la vie des femmes aux cheveux crépus, frisés et bouclés en les mettant en relation avec les meilleurs coiffeurs et maquilleurs.
Avec les Testeuses MCA, nous collaborons avec les plus grandes marques : Clarins, Mac Cosmetics, L'Oréal Mizani...
Vous rejoindrez une équipe dynamique et ambitieuse. A la fois passionnée par le digital et la beauté !
Ma Coiffeuse Afro a intégré le programme L'Oréal Open Innovation à Station F et est également lauréat de la première édition de la bourse French Tech diversité.

Pour nous accompagner dans la croissance de notre startup et le développement de nos nouvelles activités dans le secteur de la beauté, nous recherchons notre Customer Happiness Manager, responsable du support client et de nos coiffeurs et maquilleurs partenaires.

Avec votre équipe, votre objectif est de nous aider à satisfaire au mieux et au quotidien nos clients et nos prestataires.

Vos missions :

- C’est au travers des mails, du chat et du téléphone que vous gérerez de façon autonome notre Service Client et proposer des solutions sur mesure.

- Participer à la mise en place de projets pour le customer service: projets de fidélisation, partenariats, événements ...

- Sélection & entretien des meilleurs profils(coiffeurs et maquilleurs).

- Propositions pour toujours améliorer notre service.

- Modération / vérification des profils de nos membres.

- Vous épaulerez également notre Community Manager.

Vous véhiculez l’image de ma Coiffeuse Afro après des clients et êtes au centre de l’activité, en interaction régulière avec les co-fondateurs.

Rythme : CDD de 3 mois à temps plein

Début : ASAP

Lieu : Paris

Rémunération : Selon profil

Profil recherché

Nous recherchons un.e passionné.e de la relation client qui sait faire preuve de réactivité en toutes circonstances, sur des situations très concrètes :

Sens de l’écoute et de la relation client,

Dynamisme, force de proposition et sens de l’adaptation,

Etre à l’aise en informatique (les outils et stratégies évoluent rapidement),

Passionné(e) par la beauté et à la pointe des dernières tendances (make-up et coiffures entre autres),

Une très forte envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale dans une startup en pleine expansion avec une équipe jeune et dynamique.

Déroulement :

1.    Candidature à [email protected]

2.    Entretien téléphonique.

3.    Entretien physique